Organisatieontwikkeling en benchmarking klantcontactcentrum (KCC)

Een klantcontactcentrum (KCC) is de ingang van een organisatie voor doelgroepen (klanten, burgers en bedrijven). Aan de hand van inrichtingsparameters wordt het ontwerp en de inrichting van het KCC opgezet met varianten van organisatiemodellen, groeiscenario’s en samenwerkingsmogelijkheden. De benchmark KCC meet de ontwikkeling van het KCC in vergelijking met andere organisaties. Deze benchmark kan de basis vormen voor de doorontwikkeling van het KCC.